Ja, we bieden gepersonaliseerde producten aan. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen 5 tot 7 werkdagen nodig hebben voor verwerking voordat ze worden verzonden.

Ja, u kunt elke bestelling die u bij Backbone heeft geplaatst binnen 14 dagen annuleren. De annuleringsperiode gaat in op de dag dat u, of iemand namens u, uw bestelling ontvangt. Om te annuleren, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar info@backbonestore.com.

De kleur van uw product kan in werkelijkheid enigszins afwijken van wat u op onze website ziet. Dit komt door variaties in schermweergave-instellingen. Elk apparaat geeft kleuren anders weer, afhankelijk van het merk, de kwaliteit en de kalibratie. Wij besteden veel zorg aan onze hoogwaardige fotografie en nauwkeurige kleurbeschrijvingen. Indien u om deze reden niet tevreden bent met uw product, kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@backbonestore.com als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren. Zodra uw bestelling is verwerkt, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.

Zodra je betaling succesvol is ontvangen, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat een samenvatting van je bestelling en de verwachte levertijd. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer om de status van je zending te volgen.

Bij Backbone kunt u betalen met de volgende methoden: iDeal, PayPal, Sofort Banking, Belfius Direct Net, Creditcard, Apple Pay, Bancontact en GiroPay. Alle informatie die u tijdens het afrekenen met ons of onze betalingsprovider Mollie deelt, wordt versleuteld en veilig verzonden via een SSL-verbinding.

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe het bestelproces bij Backbone werkt. Kom je er toch niet uit? Laat het ons weten via onze klantenservice of mail naar info@backbonestore.com

Stap 1 - Winkelen: Blader door onze online collectie en selecteer het product dat je wilt bestellen. Klik op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen'. Je ziet linksboven een bevestiging dat je artikel is toegevoegd. Bekijk je winkelwagen door op 'Winkelwagen bekijken' of 'Winkelwagen' te klikken. Klik op 'Afrekenen' om door te gaan met je bestelling.

Stap 2 - Bestellen: Voer het afleveradres in waar je je bestelling wilt ontvangen. Nadat je je factuur- en afleveradressen hebt opgegeven, selecteer je de gewenste betaalmethode. Als je regelmatig bij ons winkelt, raden we je aan een account aan te maken voor een snellere afrekenervaring. Ga tot slot akkoord met onze algemene voorwaarden en klik op 'Bestelling plaatsen'.

Stap 3 - Betalen: Voltooi je betaling met de door jou gekozen methode. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail met alle details van je aankoop.

Wij verzenden momenteel wereldwijd naar de meeste landen, in samenwerking met DHL, UPS en PostNL. Als u wilt controleren of we naar een specifiek land kunnen verzenden, neem dan contact met ons op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar info@backbonestore.com.

Wij bieden gratis verzending naar adressen in Nederland voor bestellingen boven €99,95. Verzendkosten naar adressen buiten Nederland worden berekend op basis van PostNL-, UPS- of DHL-tarieven.

Uw pakket wordt doorgaans binnen 2 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling verzonden. Voor gepersonaliseerde artikelen is dit 5 tot 7 werkdagen. Standaard levering arriveert meestal binnen 1 tot 2 dagen na verzending. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw bestemming.

We werken samen met DHL, UPS en PostNL voor de bezorging van uw bestellingen.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingcode om de leveringsstatus te volgen.

Nee, je Backbone-bestelling wordt geleverd in een luxe herbruikbare geschenkdoos, die te groot is voor een standaard brievenbus.

Helaas is afhalen in de winkel op dit moment niet mogelijk.

Alle items die bij Backbone zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, met uitzondering van gepersonaliseerde items. Gelieve ons vooraf op de hoogte te stellen van uw retourzending via ons contactformulier of e-mail info@backbonestore.com. Vermeld uw factuurnummer en productdetails zoals beschrijving en kleur in uw bericht.

De kosten voor retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Voor bestellingen binnen Nederland bieden we een prepaid retourlabel aan. De kosten van dit label worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending, verwerken we uw terugbetaling zo snel mogelijk. U ontvangt uw terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie. Als u een fabricagefout ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Indien uw claim geldig is, zullen wij u een vervangend product bezorgen. Het opvolgen van onze onderhoudsinstructies helpt problemen te voorkomen die niet door de garantie worden gedekt.

Met de juiste zorg en onderhoud gaan kasjmierproducten jarenlang mee. Een Backbone kasjmier sjaal kan u levenslang plezier bezorgen.

Onze aanbeveling: lucht uw sjaal altijd na het dragen. Kasjmier is een delicate vezel die speciale zorg vereist. Leg uw product plat te drogen en hang het nooit op om uitrekken en vervorming te voorkomen. Bewaar uw kasjmier opgevouwen op een droge, goed geventileerde plaats.

Pilling is een natuurlijk verschijnsel bij kasjmier en is geen teken van slechte kwaliteit. Gebruik een kasjmierkam of ontpillingstool om de kleine vezelbolletjes voorzichtig te verwijderen.

Backbone is een Nederlandse luxe retailer gespecialiseerd in premium kasjmierproducten voor mannen, vrouwen en kinderen. Onze samengestelde collectie omvat sjaals, mutsen, kasjmier sets en tassen – allemaal gemaakt van de fijnste kwaliteit kasjmier.

Momenteel hebben we geen fysieke showroom. We hebben wel geselecteerde retailpartners internationaal. Ons klantenserviceteam helpt je graag! Neem contact met ons op via ons contactformulier of e-mail info@backbonestore.com.

U kunt ons bereiken via het contactformulier op onze website of door een e-mail te sturen naar info@backbonestore.com.

Nee, dat is niet nodig. U kunt als gast een bestelling plaatsen.

In je account kun je je eerdere bestellingen en facturen bekijken. Je kunt er ook je verzend-, facturatie- en retouradressen beheren. Met een account verloopt je volgende aankoop sneller, aangezien je je gegevens niet opnieuw hoeft in te voeren.

Klik op 'Inloggen' rechtsboven op de website en selecteer 'Account aanmaken'. Vul uw gegevens in en uw account is direct actief.

Klik op 'Inloggen' en vervolgens op 'Wachtwoord vergeten'. Vul je e-mailadres in en je ontvangt een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Ja, na het inloggen vind je onder 'Mijn bestellingen' een compleet overzicht van al je bestellingen en hun status.

Backbone neemt privacy serieus en behandelt de bescherming van persoonsgegevens met de grootste zorg. Wij voldoen aan de AVG en telecommunicatieregelgeving. Voor meer informatie kunt u terecht op ons privacybeleid op https://www.backbonestore.com/privacy-policy/